Careers

Conseiller, support technique

Chez Annexair, notre objectif quotidien est de combiner les efforts collectifs de nos 260 talentueux employés dans l’atteinte d’un seul et unique but; dépasser les attentes de nos clients envers nos produits.

Nos esprits allumés qui suivent les nouvelles tendances technologiques et poussent la créativité de chacun à se dépasser créent un environnement unique et vivant. Vous êtes la perle rare qui incorpore une énergie connectée sur les nouvelles tendances technologiques et vous recherchez à vivre de nouveaux défis stimulants. Vous êtes la personne que l’on cherche!

Principales Responsabilités

Relevant du Superviseur, support technique, le technicien est responsable de traiter les différentes demandes des clients d’Annexair, tout en s’assurant de leur offrir un service hors pair.

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS

  • Prendre les appels des clients et partenaires afin de leur fournir un support technique selon les besoins;
  • Gérer et assurer le suivi des plaintes et réclamations clients;
  • Diagnostiquer et identifier la cause des problèmes lors d’appels de clients (analyse de séquence d’opérations, analyse de performance, etc.);
  • Lors de situations problématiques, prendre action en s’assurant de l’implication des départements concernés;
  • Fournir une assistance technique lors de la mise en marche d’unités de ventilation chez le client;
  • En collaboration avec le département des achats, fournir des soumissions de pièces et de composantes aux clients lorsque nécessaire;
  • Assurer l’intégrité des informations associées à l’achat et l’envoi de pièces chez le client;
  • En collaboration avec les ventes, contribuer au maintien des relations d’affaires en offrant un service après-vente de qualité supérieure;
  • Lorsque nécessaire, fournir un support technique aux clients et partenaires sur les chantiers, au moment de la mise en marche;
  • Suivre l’évolution des produits et assurer la mise à jour de la documentation technique et des manuels clients;
  • Rédiger et mettre à jour les manuels de maintenance des unités de ventilation.

Expérience et Formation

ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE

  • Détenir un diplôme professionnel en électromécanique, réfrigération ou mécanique (un atout);
  • Posséder un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du HVAC;
  • Posséder un minimum de 5 ans d’expérience au service à la clientèle.

CONNAISSANCES ET HABILETÉS REQUISES

  • Posséder des connaissances aiguisées des machines de ventilation;
  • Capacité de prendre des décisions et des initiatives;
  • Démontrer un bon sens des priorités;
  • Être à l’aise avec les outils informatiques et maîtriser la suite Microsoft Office;
  • Capacité et intérêt à diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes;
  • Habiletés à initier et maintenir des contacts avec les clients et partenaires d’affaires;
  • Bonne gestion du stress;
  • Bilingue parlé et écrit.

Vous aimez travailler dans une entreprise ou règne une ambiance agréable, axée sur l’innovation, orientée sur les technologies vertes et reconnue partout en Amérique du Nord, joignez-vous à notre équipe. Nous offrons un travail différent au sein de l’entreprise la plus florissante et la plus dynamique dans le domaine du HVAC en Amérique.  Annexair fut l’entreprise manufacturière qui a connu la plus forte croissance dans son secteur d’activité depuis les 15 dernières années. Vous aurez la chance d’y bâtir une carrière enrichissante dans un environnement créatif.

Annexair évolue dans un environnement de diversité et d’intégration. Nous considérerons donc toutes personnes qualifiées pour le poste de façon équitable.

Vous pouvez envoyer votre candidature directement à rh@annexair.com ou vous référer au département des ressources humaines.

If you which to see this job offer in english, please send us a request at rh@annexair.com.

Annexair s'engage à diversifier la main-d'oeuvre et à offrir un milieu de travail égale pour tous.

Envoyez votre CV
Toutes les informations fournies seront conservées de manière sécurisée et strictement confidentielles.